BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Persaingan global yang dihadapi dunia industri
otomotif mebuat tiap perusahaan mototr berlomba-lomba untuk menampilkan produk
motor dengan inovasi terbaru. Persaingan yang terjadi tersebut dapat diketahui
dari mototr bermerk honda, yamaha, suzuki, dan lain-lain. Sebagai perusahaan
yang mencari keuntungan maksimal untuk produk mereka, tentu membuat perusahaan
mempertahankan kualitas produk mereka dimata masyarakat. Hal ini dilakukan
untuk membuat kepuasan konsumen meningkat.
Perusahaan honda sebagai perusahaan yang dikenal
masyarakt indonesia secara luas, telah melakukan berbagai upaya untuk
meningkatkan keuntungan merka. Dimulai dari produk supra fit mereka yang telah
berganti mesin dan tampilan dan juga motor mega pro yang telah berganti body
dan tipe mesin. Mesin yang telah baru digunakan memiliki kualitas baik
sehingga mampu mengoptimalkan mesin dan
meminimkan bahan bakar karena semakin irit.
Diharapkan
dari adanya mesin dan inovasi baru in bisa menjawab kebutuhan konsumen dalam
berkendara supaya aman dan nyaman. Apabila konsumen tersebut merasa puas dengan
produk baru dari perusahaan honda maka akhirnya konsumen akan mempercayai
sepenuhnya terhadap produk perusahaann. Dengan begitu faktor untuk loyalitas
konsumen dapat ditingkatkan.
Berdasarkan latar belakang diatas maka peelitian ini
mengambil judul “ Pengaruh Variabel Mesin, Inovasi dan Body Terhadap Loyalitas Konsumen”.
1.2 PERUMUSAN
MASALAH
Perumusan masalah merupakan
masalah-masalah yang akan dibahas dalam pembuatan laporan ini. Perumusan
masalah dalam laporan akhir ini adalah:
1. Mengetahui
pengaruh dari mesin terhadap loyalitas konsumen,
2. Mengetahui
pengaruh dari inovasi terhadap loyalitas konsumen.
3. Mengetahui
pengaruh dari body terhadap loyalitas
konsumen.
1.3 TUJUAN
OBSERVASI
Penulisan
dalam laporan ini memiliki tujun yang dicapai. Berikut adalah tujuan penelitian
yang dilakukan.
1.
Untuk mengetahui
pengaruh dari mesin terhadap loyalitas konsumen.
2.
Untuk mengetahui
pengaruh dari inovasi terhadap loyalitas konsumen.
3.
Untuk mengetahui
pengaruh dari body terhadap loyalitas
konsumen.
1.4 PEMBATASAN PENELITIAN
Penulisan pada laporan ini
memiliki pembatasan masalah, dimana pembatasan masalah ini digunakan untuk
membatasi masalah yang ada agar tidak keluar dari permasalahan yang ada.
Berikut ini adalah pembatasan masalah pada penulisan laporan ini.
1.
Produk motor
yang diteliti adalah Mega Pro.
2.
Jumlah responden
50 orang.
3.
Data yang
diperoleh berdasarkan hasil quisioner.
1.5 METODE PENELITIAN
Metode
penelitian dalam hal ini yaitu menggunakan metode survei kepuasan konsumen.
Berikut ini adalah metode dari penelitian.
1. Survei
kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara survei melalui quisioner. Dengan
metode ini perusahaan dapat menciptakan komunikasi 2 arah dan menunjukan
perhatiannya kepada konsumen.
1.6
Rencana Waktu Penelitian
Rencana waktu yang dibutuhkan
penulis yaitu dibuat dalam bentuk tabel untuk mempermudah pembaca. Berikut
adalah tabel rencana waktu penelitian:
|
No
|
Kegiatan
|
Minggu :
|
||||
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
1
|
Penyusunan Proposal
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Penentuan Sampel
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Pengumpulan Data
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Perhitungan Data
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Pembuatan Laporan
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Asistensi Laporan
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Penyempurnaan Laporan
|
|
|
|
|
|
|
8
|
Penyelesaian Laporan
|
|
|
|
|
|
DAFTAR PUSTAKA
Philip
Kotler, 1997:36, Kepuasan Konsumen
Yuyun
Wirasasmita, Faisal Afif, M. Kusman Sulaeman 1993. Aspek-Aspek Kewiraswastan:
Pandangan dan Beberapa Hasil Penelitian. Bandung: LM-FE Unpad
